Política de Devoluções

Na LOZT CLUB, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Por isso, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Condições para devolução

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve ser devolvido:

• Nas mesmas condições em que foi recebido;

• Sem sinais de utilização, desgaste ou lavagem;

• Com todas as etiquetas originais;

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Acompanhado do respetivo recibo ou comprovativo de compra.
  

Como solicitar uma devolução

Para iniciar um processo de devolução, contacte-nos através de:

returns@lozt-club.store

Após o contacto, iremos fornecer-lhe todas as informações necessárias para efetuar a devolução.

Importante: não envie qualquer artigo sem solicitar previamente a devolução. Encomendas devolvidas sem uma solicitação prévia poderão não ser aceites.

Se a sua devolução for aprovada, iremos fornecer-lhe as instruções de envio e, quando aplicável, a respetiva etiqueta de devolução.

 

Danos, defeitos ou artigo incorreto

Recomendamos que verifique a sua encomenda assim que a receber.

Se o artigo apresentar algum defeito, estiver danificado ou tiver recebido um artigo diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente através de info@lozt-club.store, para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.

 

Artigos não elegíveis para devolução

Determinados artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos personalizados ou produzidos especificamente para o cliente;

• Produtos de cuidados pessoais e beleza;

• Produtos perecíveis;

• Materiais perigosos;

• Líquidos ou gases inflamáveis;

• Artigos adquiridos em saldo ou em promoção, quando aplicável;

• Cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, entre em contacto connosco antes de efetuar o envio.

 

Trocas

Para garantir que recebe o artigo que pretende o mais rapidamente possível, recomendamos que efetue uma nova encomenda do artigo desejado e proceda à devolução do artigo original.

Após a aceitação da devolução, o respetivo reembolso será processado de acordo com a nossa política de reembolsos.

 

Direito de cancelamento na União Europeia

Se a sua encomenda for enviada para um país da União Europeia, dispõe, independentemente da nossa política de devolução de 14 dias, de um direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que recebe a encomenda.

Durante este período, deverá devolver o artigo nas condições em que o recebeu, sem utilização ou desgaste além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, e, sempre que aplicável, com as etiquetas e embalagem originais.

Este direito está sujeito às exceções previstas na legislação aplicável.

 

Reembolsos

Assim que recebermos a sua devolução, iremos proceder à sua inspeção e informá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Tenha em consideração que, após o processamento do reembolso pela nossa parte, o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para que o valor fique disponível na sua conta.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso e ainda não tenha recebido o valor, contacte-nos através de:

info@lozt-club.store

 

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, estamos disponíveis através de:

info@lozt-club.store

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